Handelsbetingelser

Ditlevsen Import

Gl. Præstegårdsvej 1A
6600 Vejen

Tlf.: 75 50 85 55
E-mail: mail@ditlevsenimport.dk
Webshop: shop-ditlevsenimport.dk

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på shop-ditlevsenimport.dk.

Ditlevsen Import sælger blandt andet varer og reservedele til biler, maskiner og andre tekniske produkter.

Ved at gennemføre et køb på webshoppen accepterer kunden de gældende handelsbetingelser.

2. Bestilling og aftaleindgåelse

De varer, der vises på webshoppen, er en præsentation af vores sortiment og udgør som udgangspunkt ikke et bindende tilbud fra Ditlevsen Import.

Når du afgiver en ordre på webshoppen, modtager du automatisk en e-mail med titlen "Kvittering for modtaget ordre".

Denne e-mail bekræfter alene, at vi har modtaget din ordre, og er ikke en accept af ordren.

Købsaftalen er først indgået, når Ditlevsen Import har accepteret ordren.

Vi tager forbehold for, at en vare kan være udsolgt, i restordre eller fejlagtigt registreret på webshoppen. Hvis vi ikke kan levere en ordre som bestilt, kontakter vi kunden hurtigst muligt.

Vi har både webshop og fysisk salg. Lagerbeholdningen kan derfor ændre sig hurtigt, og en vare, der vises som værende på lager, kan i enkelte tilfælde være blevet solgt, inden lagerbeholdningen er blevet opdateret.

Hvis vi ikke kan imødekomme din ordre, kontakter vi dig hurtigst muligt.

3. Alder

Du skal være fyldt 18 år for selv at kunne indgå en bindende købsaftale.

Er du under 18 år, skal du have samtykke fra dine forældre eller din værge til at gennemføre købet.

Ditlevsen Import forbeholder sig retten til at kontrollere ordrer og annullere ordrer, hvis der er begrundet mistanke om svig, misbrug eller anden ulovlig anvendelse af webshoppen.

4. Produktinformation og kompatibilitet

Vi bestræber os på at give korrekte og fyldestgørende oplysninger om vores varer.

Produktbilleder er som udgangspunkt illustrative. Der kan forekomme mindre forskelle i eksempelvis farve, udformning, emballage og mærkning.

Ved køb af varer til biler, maskiner og andre tekniske produkter er det vigtigt, at kunden sikrer sig, at varen passer til det pågældende køretøj eller den pågældende maskine.

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare passer til dit køretøj eller din maskine, anbefaler vi, at du kontakter os inden bestilling.

Vi kan blandt andet bruge oplysninger som varenummer, registreringsnummer, stelnummer, model, årgang, motortype eller maskintype til at hjælpe med at finde den rigtige vare.

Ditlevsen Import kan ikke garantere kompatibilitet alene på baggrund af oplysninger, som kunden selv har oplyst, hvis oplysningerne viser sig at være forkerte eller mangelfulde.

5. Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inkluderer 25 % moms, medmindre andet tydeligt er angivet.

Priserne på webshoppen er dagspriser og gælder på bestillingstidspunktet.

Priserne kan ændres uden varsel, men en prisændring påvirker ikke en allerede indgået aftale.

Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl, systemfejl og fejl i produktinformation.

Hvis en pris er åbenlyst fejlagtig, og kunden burde have indset dette, er Ditlevsen Import ikke forpligtet til at levere varen til den fejlagtige pris. I sådanne tilfælde kontakter vi kunden hurtigst muligt.

Eventuelle rabatter er allerede fratrukket den pris, der vises på webshoppen.

Priserne på webshoppen er som udgangspunkt gør-det-selv-priser. Udgifter til montering, afmontering, fejlfinding eller andet værkstedsarbejde er ikke inkluderet, medmindre dette er særskilt aftalt.

Priserne på webshoppen gælder ved bestilling via webshoppen og kan derfor afvige fra priser ved fysisk køb.

6. Betaling

På webshoppen kan du betale med de betalingskort og betalingsløsninger, der fremgår af webshoppen.

Ved kortbetaling gennemføres betalingen som udgangspunkt, når varen afsendes.

Der kan ikke trækkes et større beløb end det, kunden har godkendt ved købet, medmindre andet følger af lovgivningen eller en særskilt aftale.

Betalingsoplysninger behandles sikkert gennem vores betalingsudbyder. Ditlevsen Import gemmer ikke kundens fulde kortoplysninger.

7. Offentlige virksomheder og EAN

Offentlige virksomheder og institutioner med EAN-nummer kan i relevante tilfælde handle hos Ditlevsen Import med elektronisk fakturering.

Ved bestilling skal de nødvendige oplysninger om institutionen og EAN-nummeret oplyses.

8. Levering

Varer, der er på vores eget lager, sendes som udgangspunkt inden for 1-3 hverdage.

Varer, der er på fjernlager eller hos leverandør, kan have længere leveringstid.

Vi leverer blandt andet med GLS, PostNord og Brink Transport.

Afhentning

Du kan også vælge at afhente din ordre hos:

Ditlevsen Import
Gl. Præstegårdsvej 1A
6600 Vejen

Afhentning sker efter forudgående bestilling og efter besked fra os om, at varen er klar.

De oplyste leveringstider er vejledende og kan blive påvirket af eksempelvis udsolgte varer, restordrer, leverandørforsinkelser, transportproblemer eller andre forhold uden for vores kontrol.

Som udgangspunkt sender vi en ordre samlet, når alle varer på ordren er klar til afsendelse.

Hvis kunden ønsker levering i flere omgange, kan dette i nogle tilfælde aftales mod betaling af ekstra fragt.

9. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes inden fragtfirmaets afhentningsfrist og derfor returneres til Ditlevsen Import, kan vi opkræve de omkostninger, som vi har haft i forbindelse med den returnerede forsendelse, i det omfang reglerne giver mulighed for det.

Hvis kunden ønsker varen sendt igen, skal kunden betale ny fragt samt eventuelle omkostninger forbundet med den returnerede forsendelse.

Hvis kunden ønsker at benytte sin fortrydelsesret, skal kunden samtidig give Ditlevsen Import tydelig besked om, at købet fortrydes.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente eller modtage en pakke.

10. Risiko for varen

Ved forbrugerkøb overgår risikoen for varen til kunden, når varen er leveret til kunden.

Ved erhvervskøb gælder de regler og aftaler, der gælder for det pågældende erhvervskøb.

11. Reklamationsret for privatkunder

Som privatkunde har du 2 års reklamationsret efter købeloven.

Reklamationsretten gælder for fejl og mangler ved varen, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forhold, som kunden selv er ansvarlig for, herunder eksempelvis:

• Forkert anvendelse.

• Forkert eller mangelfuld montering.

• Forkerte driftsforhold.

• Manglende eller forkert vedligeholdelse.

• Uheld eller anden selvforskyldt skade.

• Uautoriserede ændringer eller indgreb.

• Almindelig slitage.

At en vare slides eller bliver slidt op ved almindelig brug, er ikke i sig selv en mangel. Vurderingen afhænger blandt andet af varens art, anvendelse og forventede holdbarhed.

12. Reklamation – sådan gør du

Hvis du mener, at en vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte Ditlevsen Import hurtigst muligt efter, at du har opdaget eller burde have opdaget problemet.

Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at du opdagede manglen, er reklamationen altid rettidig.

Ved reklamation bedes du så vidt muligt oplyse:

• Ordrenummer eller fakturanummer.

• Varenummer eller produktnavn.

• En detaljeret beskrivelse af problemet.

• Registreringsnummer eller stelnummer, hvis relevant.

• Billeder eller video af fejlen, hvis det er muligt.

• Oplysninger om hvordan varen er monteret og anvendt, hvis dette er relevant.

Vi kan bede om yderligere oplysninger eller om at få varen returneret til undersøgelse.

Hvis reklamationen er berettiget, behandler vi sagen efter købelovens regler. Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen eksempelvis være afhjælpning, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

13. Montering, afmontering, timeløn og andre værksteder

Hvis en vare viser sig at have en fejl eller mangel, skal du kontakte Ditlevsen Import, inden du får udført arbejde på varen hos et andet værksted eller en anden tredjepart.

Ditlevsen Import dækker ikke udgifter til timeløn, montering, afmontering, fejlfinding, reparation eller andet arbejde udført af værksteder eller andre tredjeparter.

Vi anbefaler derfor altid, at du kontakter os, inden der udføres arbejde på varen.

Denne bestemmelse begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter købeloven.

14. Reklamation og original emballage

Ved reklamation er det ikke et krav, at kunden kan fremvise eller returnere varen i den originale emballage.

Vi kan dog bede kunden om at emballere varen forsvarligt, hvis varen skal sendes til os eller til undersøgelse.

15. Fortrydelsesret for privatkunder

Når du som privatkunde handler på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fortrydelsesretten gælder ved fjernsalg, herunder køb foretaget via vores webshop.

Fortrydelsesretten gælder ikke for erhvervskunder, medmindre andet er særskilt aftalt.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.

Hvis en ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

16. Sådan benytter du fortrydelsesretten

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give Ditlevsen Import tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Du kan sende beskeden til:

Ditlevsen Import
Gl. Præstegårdsvej 1A
6600 Vejen

E-mail: mail@ditlevsenimport.dk

Du kan også benytte den retur- eller fortrydelsesformular, der findes på webshoppen, hvis en sådan er tilgængelig.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte at modtage varen eller undlade at afhente den. Du skal samtidig give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

17. Returnering af varen

Ved brug af fortrydelsesretten skal varen sendes til:

Ditlevsen Import
Gl. Præstegårdsvej 1A
6600 Vejen

Du betaler som udgangspunkt selv for returfragten.

Vi anbefaler, at varen sendes med en fragtløsning, hvor forsendelsen kan spores.

Du er ansvarlig for varen, indtil vi har modtaget den.

Varen skal emballeres forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten.

Hvis varen returneres med utilstrækkelig emballering og bliver beskadiget under returtransporten, kan det medføre en værdiforringelse, som kunden hæfter for.

Ditlevsen Import modtager ikke forsendelser, der sendes uden tilstrækkelig porto.

18. Returlabel

Ditlevsen Import kan i nogle tilfælde tilbyde kunden at købe en returlabel.

Dette gælder ikke nødvendigvis for tunge, store eller uhåndterlige varer.

Kontakt os på mail@ditlevsenimport.dk, hvis du ønsker oplysninger om mulighederne for returlabel.

19. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis du håndterer varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Vi anbefaler derfor, at du ikke monterer, installerer eller tager varen i brug, før du har sikret dig, at du ønsker at beholde den.

Hvis varen har været monteret, installeret eller taget i brug, kan det medføre en værdiforringelse, hvis håndteringen går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varen.

En eventuel værdiforringelse vurderes konkret.

Manglende eller beskadiget original emballage kan ligeledes medføre værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens værdi.

20. Skaffevarer og specialfremstillede varer

At en vare bestilles hjem fra en leverandør eller er en skaffevare betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Hvis en vare er fremstillet specifikt efter kundens ønsker, mål eller specifikationer eller på anden måde har fået et tydeligt personligt præg, kan varen være undtaget fra fortrydelsesretten efter reglerne herom.

Hvis en konkret vare er omfattet af en lovlig undtagelse fra fortrydelsesretten, vil dette blive oplyst inden købet.

21. Elektriske og elektroniske varer

Elektriske og elektroniske varer er som udgangspunkt også omfattet af 14 dages fortrydelsesret ved køb på webshoppen.

Hvis varen er blevet monteret, tilsluttet eller taget i brug, kan dette medføre en værdiforringelse, hvis varen dermed er blevet håndteret ud over det nødvendige for at undersøge varen.

At emballagen er åbnet, betyder ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

22. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når du benytter din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som vi har modtaget fra dig, herunder som udgangspunkt udgiften til den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Tilbagebetaling sker inden for den frist, der følger af gældende lovgivning.

Vi bestræber os på at behandle returneringer inden for 5 hverdage efter modtagelsen af varen.

23. Uafhentede pakker og fortrydelse

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor returneres til Ditlevsen Import, betyder dette ikke i sig selv, at kunden har udnyttet sin fortrydelsesret.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du kontakte os og give tydelig besked om dette.

Hvis en pakke returneres uden en meddelelse om fortrydelse, kan vi behandle sagen som en ikke-afhentet pakke efter reglerne i afsnit 9.

24. Garanti

Ditlevsen Import yder ikke en generel garanti på vores varer, medmindre andet fremgår særskilt af produktbeskrivelsen, fakturaen eller andet materiale.

Hvis producenten tilbyder en producentgaranti på en vare, gælder denne efter producentens egne vilkår.

En eventuel producentgaranti begrænser ikke de rettigheder, som kunden har efter købeloven.

25. Ansvar og forbehold

Ditlevsen Import er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering, som skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol.

Dette kan eksempelvis være:

• Krig.

• Strejke eller lockout.

• Brand.

• Naturkatastrofer.

• Myndighedsindgreb.

• Leverandørsvigt.

• Transportproblemer.

• Andre ekstraordinære forhold uden for vores kontrol.

Vi bestræber os på at informere kunden hurtigst muligt, hvis sådanne forhold påvirker en ordre.

Denne bestemmelse begrænser ikke kundens rettigheder efter ufravigelig lovgivning.

26. Links til andre hjemmesider

På webshoppen kan der forekomme links til producenters eller andre tredjeparters hjemmesider.

Ditlevsen Import er ikke ansvarlig for indholdet på eksterne hjemmesider eller for ændringer i oplysninger på disse sider.

27. Manualer og brugervejledninger

På en del af vores varer leverer producenten ikke en dansk manual eller brugervejledning.

Hvis der følger en manual eller brugervejledning med varen, kan den være på et andet sprog end dansk.

Hvis producenten stiller en dansk manual eller vejledning til rådighed, vil vi så vidt muligt henvise til denne.

28. Forbehold for fejl

Vi bestræber os på, at alle oplysninger på webshoppen er korrekte.

Der kan dog forekomme fejl i:

• Produktbeskrivelser.

• Produktbilleder.

• Priser.

• Lagerstatus.

• Specifikationer.

• Tekniske oplysninger.

• Leveringstider.

Vi tager desuden forbehold for udsolgte og udgåede varer, leverandørændringer, leveringssvigt samt ændringer i moms og afgifter.

Hvis vi opdager en væsentlig fejl, kontakter vi kunden hurtigst muligt.

29. Personoplysninger

Ditlevsen Import behandler personoplysninger i forbindelse med bestillinger, betaling, levering og kundeservice.

Behandlingen sker efter vores gældende persondatapolitik.

30. Erhvervskunder

Ved køb som erhvervsdrivende gælder ikke de særlige regler, der gælder for forbrugerkøb , herunder den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg.

Erhvervskunder har derfor ikke fortrydelsesret, medmindre andet er særskilt aftalt.

Ved erhvervskøb gælder som udgangspunkt 1 års reklamationsret, medmindre andet er aftalt.

Erhvervskunden skal kontrollere varen ved modtagelsen og reklamere inden for rimelig tid, efter at en eventuel mangel er eller burde være opdaget.

Ombytning eller reparation af en vare medfører ikke i sig selv, at der begynder en ny reklamationsperiode, medmindre andet følger af en konkret aftale eller gæ ldende lovgivning.

Ved kreditkøb kan Ditlevsen Import tage ejendomsforbehold i det omfang, dette er gyldigt efter gældende regler.

31. Klageadgang

Hvis du er utilfreds med et køb eller med vores behandling af en reklamation, er du altid velkommen til først at kontakte os.

Kontakt:

Ditlevsen Import
E-mail: mail@ditlevsenimport.dk
Tlf.: 75 50 85 55

Vi forsøger altid at finde en løsning på sagen.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan en forbruger, hvis betingelserne herfor er opfyldt, benytte de offentlige klagemuligheder.

Aktuelle oplysninger om klagemuligheder findes på Forbrug.dk.

32. Ændringer af handelsbetingelserne

Ditlevsen Import kan løbende opdatere handelsbetingelserne.

De handelsbetingelser, der gælder for dit køb, er de handelsbetingelser, der var gældende på tidspunktet for indgåelsen af købsaftalen.

33. Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores handelsbetingelser, en vare, en ordre, levering, reklam ation eller returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ditlevsen Import
Gl. Præstegårdsvej 1A
6600 Vejen

Telefon: 75 50 85 55
E-mail: mail@ditlevsenimport.dk
Webshop: shop-ditlevsenimport.dk